راهنمای خرید نرم افزار CRM

SarvCRM نرم افزار CRM همکاران سیستم

SarvCRM ؛ با هدف پاسخ به نیازهایی که سازمان‌ها در فرایندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش با آن‌ها روبه‌رو هستند، عرضه شده است. این نرم افزار راه‌حل‌های مؤثر و تأییدشده براساس بهترین تجربیات جهانی را برای پیشرفت و بهبود کسب‌وکارها ارائه می‌کند.

شرکت «توسعه راهکارهای مدیریت سرونو» از شرکت‌های عضو گروه همکاران سیستم است که به شکل تخصصی در زمینه‌ی CRM فعالیت می‌کند. سرونو علاوه بر عرضه نرم افزار CRM سرو (SarvCRM)، بر اساس نیازهای کسب‌وکار های ایرانی و بهترین تجربیات بین‌المللی، شرکت‌ها را در فرایند تحول مدیریت ارتباط با مشتری از تعیین استراتژی CRM تا شناخت نیاز و به‌کارگیری نرم افزار همراهی می‌کند.

نرم افزار CRM سرو بر بستر ابر و به‌شکل یکپارچه با راهکاران و سپیدار همکاران سیستم عرضه شده است.

شرکت توسعه‌ی راهکارهای مدیریت سرو نو

مدیر عامل: فرهاد بابازاده
آدرس: تهران، خیابان نلسون ماندلا، خیابان گل گشت، پلاک 8
تلفن: 02183382200
فکس: ۸۳۳۸۲۸۹۹
ایمیل: [email protected]
وب‌سایت: www.sarvcrm.com

CRM چیست؟

CRMمخفف واژه Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM شامل همه‌ی فرایندهای ارتباط با مشتری در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای اشاره شده است و همه‌ی داده‌ها و اطلاعات مشتریان را به‌شکل کاملا متمرکز در سیستم نگهداری می‌کند. اطلاعات مشتریان، شامل همه‌ی اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل و اطلاعات دیگر مرتبط با آن‌ها مانند اطلاعات پیش فاکتورهایشان، محصولاتی که خریده‌اند است. شما می‌توانید در نرم افزار سی آر ام همه‌ی ارتباطات و تعاملات با مشتریان مانند تماس‌های تلفنی و جلسات را برنامه‌ریزی کنید و پس از انجام این فعالیت‌ها اطلاعات مرتبط با کارهای انجام شده و خلاصه گفتگوها در سابقه مشتری قرار دهید. هم‌چنین با ثبت فرصت‌های فروشی که در قبال هر مشتری وجود دارد یک دید کاملا شفاف از فروش‌های در دست کسب و کار خود به‌دست آورید.

با یکپارچه کردن نرم افزار CRM با سیستم حسابداری یا وب‌سایت خود می‌توانید تمامی اطلاعات را یک جا داشته باشید و نیز بسیاری از گردش‌های کاری راهنمای خرید نرم افزار CRM مرتبط با مشتریان را از حالت دستی خارج کرده و به شکل اتوماتیک انجام دهید .برای نمونه؛ مشتری می‌تواند برای دریافت کاتالوگ، در وب‌سایت شما ثبت نام کند و پس از اینکه اطلاعاتش به نرم افزار CRM انتقال داده شد، یک پیام تشکر با لینک کاتالوگ آنلاین برای او به‌شکل خودکار ارسال شود. سپس برنامه‌ریزی‌های لازم برای پیشبرد فرایند فروش توسط کارشناس فروش در سیستم ثبت و پیگیری شود.

خوب است بدانید که هدف اصلی استفاده از نرم افزار CRM برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریان، افزایش وفاداری آنان و در نهایت بهبود و رشد کسب و کار و سودآوری است. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً از این صفحه دیدن کنید: CRM چیست.

مزیت‌های نرم افزار CRM سرو (SarvCRM)

موفقیت خود را تضمین کنید

در مدل رایانش ابری موفقیت شما و ارائه‌دهنده نرم افزار CRM به هم گره خورده است. ما‌ تلاش خود می‌کنیم تا نرم‌افزار برای شما ارزشی ایجاد کند که با رضایت کامل اشتراک خود را تمدید کنید.

در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید

در سیستم‌های بر بستر رایانش ابری، شما هزینه‌های تهیه‌ی زیرساخت، سرور و سخت‌افزار، لایسنس و نگهداشت نرم‌افزار را نمی‌پردازید. درنتیجه بهای تمام‌شده استفاده از نرم‌افزار به مراتب کمتر از استفاده از نرم افزارهای On premise است.

نگران امنیت اطلاعات خود نباشید

تیم سرونو از اطلاعات شما با بالاترین استانداردهای امنیتی و بر روی قدرتمندترین و به‌روز ترین مراکز داده در ایران محافظت کند.

از هرنقطه و در هر زمان به اطلاعات‌تان دسترسی داشته باشید

برای استفاده از نرم افزار CRM نیاز به حضور فیزیکی در محل کارتان ندارید. در هرنقطه و از هر مکان به‌وسیله‌ی اینترنت به نرم‌افزارتان دسترسی خواهید داشت.

• دید 360 درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتریان‌تان داشته باشید.
• کنترل و مدیریت فرایندهای فروش را کنترل و مدیریت کنید.
• اثر بخشی فعالیت های بازاریابی را بسنجید.
• خدمات پس از فروش را مدیریت کنید.
• عملکرد کارشناسان فروش و خدمات پس از فروش را بهبود دهید.
• پورتال مشتریان داشته باشید.
• اطلاع‌رسانی به مشتریان را مدیریت کنید.

نرم افزار CRM سرو در چه بخش‌هایی از کسب‌وکار به شما کمک می‌کند؟

• دید 360 درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتریان‌تان داشته باشید.

تجمیع همه‌ی اطلاعات مرتبط با مشتری در نرم افزار CRM کمک می‌کند تا مدیران و کارشناسان بتوانند دید درستی از سابقه‌ی مشتریان داشته باشند و تصمیم‌های دقیق‌تر و هوشمندانه‌تری در مورد فرایندهای آنان بگیرند. درSarvCRM شما می‌توانید در صفحه اختصاصی هر مشتری تماس‌ها و جلسات برگزار شده و برنامه‌ریزی شده، فرصت های فروش، اشخاص مرتبط، پیش فاکتورها، فاکتورها، خدمات دریافتی مشتری، رضایت‌سنجی های انجام شده، مانده حساب و دیگر اطلاعات مهم مرتبط با هر مشتری را مشاهده کنید.

برای همه‌ی کسب وکارها تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل اهمیت بالایی دارد و عامل مهمی برای دستیابی به موفقیت برای آن‌هاست. برای این کار لازم است اطلاعات مشتریان از همان زمان ابتدای برقراری تماس با مشتری ثبت شده و فعالیت‌های لازم برای موفقیت در فروش را در نرم افزار CRM برنامه‌ریزی، مدیریت و کنترل کنیم. همچنین با دریافت گزارش‌هایی مانند دلایل شکست در پروژه‌های فروش‌ یا میزان فروش‌های در دست محتوای اطلاعاتی مناسبی برای تصمیم‌های استراتژیک شرکت ایجاد کنیم

من می دانم 50% هزینه هایی که برای تبلیغات کرده ایم بیهوده بوده است، مشکل اینجاست که نمی دانم این هزینه بیهوده دقیقا مربوط به کدام 50% بوده است”، این جمله معروف، سال ها پیش توسط جان وانامیکر از پیشگامان بازاریابی بیان شده است و متاسفانه پس از گذشت نزدیک به یک قرن بسیاری از کسب‌وکارها هنوز با این مشکل مواجه هستند. برای رفع این مشکل شرکت ها می توانند در نرم افزار CRM سرو کمپین های بازاریابی و بودجه و هزینه آن را مشخص کنند. با رصد کل فرایند مربوط به مشتریان بالقوه‌ای که از هر کمپین جذب کرده‌اند، اثربخشی آن فعالیت بازاریابی را شناسایی کنند و در فعالیت‌های آتی تصمیم‌‌های هوشمندانه‌تری بگیرند.

خدمات پس از فروش بخش حیاتی بسیاری از شرکت‌هاست و کیفیت بالای آن دلیل خرید بسیاری از مشتریان است. به کمک نرم افزار CRM سرو می‌توانید خدمات درخواستی هر مشتری را ثبت و اولویت‌بندی کنید. فرایند رسیدگی به آن را تعریف و مدیریت کرده و پس از اتمام آن از مشتری رضایت‌سنجی کنید. همچنین به کمک گزارش‌های موجود در سیستم می‌توانید نقاط بهبود در محصول، خدمات یا فرایندهای خود را شناسایی و تصمیم‌های لازم برای بهبود آن‌ها را بگیرید. علاوه بر اینها نرم افزار CRM می تواند پاسخ شما به مشتریانتان و یا تغییر وضعیت سرویسشان را از طریق پیامک و یا ایمیل به آنها اطلاع دهد.

مدیریت همه‌ی فرایندهای فروش و پس از فروش در نرم افزار CRM موجب می‌شود مدیران شرکت‌ها دید بهتری از عملکرد هر کارشناس داشته باشند. به عنوان یک مدیر می‌توانید با مرور فعالیت‌های انجام‌شده توسط هر کارشناس در مقایسه با خروجی‌های او نقاط ضعف را شناسایی کرده و برای رفع آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. کارتابل نرم افزار CRM نیز این امکان را به کارشناسان می دهد که فعالیت های روزانه خود را به نحو بهتری برنامه ریزی و اجرا نماید. و در نهایت با بهبود عملکرد، رضایت شغلی کارکنان را افزایش می‌دهید.

تماس‌های مکرر مشتریان با شرکت افزون بر اینکه باعث افزایش هزینه‌ها می شود می‌تواند برقراری ارتباط مشتریان با شرکت را با کندی مواجه کند. با کمک پورتال نرم افزار CRM سرو شرکت‌ها می‌توانند درگاهی در اختیار مشتریان خود قرار دهند که بتواند خدمات درخواستی خود را ثبت کرده و با کارشناسان شرکت از طریق نرم افزار CRM تعامل داشته باشند، پیش فاکتورها و فاکتورهای خود را مشاهده کرده، به‌شکل آنلاین پرداخت و سفارش‌های خود را ثبت کنند.

در بسیاری از موارد مشتریان مشتاق هستند بدانند فرایند مربوط به خرید آن‌ها در چه وضعیتی قراردارد. در نرم افزار CRM می‌توانید با تغییر هرمرحله از فرایندهای مشتریان به وسیله‌ی ایمیل یا پیامک به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید. افزون‌برایت امکان اطلاع‌رسانی عمومی هم وجود دارد.

دوره آموزشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در کوتاه‌ترین زمان ممکن به یک کاربر حرفه‌ای
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تیم‌یار تبدیل شوید.

آنچه در این دوره می‌آموزید

سرفصل‌های سطح

• آشنایی و معرفی سرفصل ماژول CRM
• ایجاد داشبورد سفارشی
• ایجاد مشتری
  • ورود اطلاعات مشتری
  • ویرایش اطلاعات مشتری
  • ارتباط با ماژول‌های مرتبط

  سرفصل‌های سطح

  • آشنایی و معرفی سرفصل ماژول CRM
  • ایجاد داشبورد سفارشی
  • ایجاد مشتری
    • ورود اطلاعات مشتری
    • ویرایش اطلاعات مشتری
    • ارتباط با ماژول‌های مرتبط
    • سطح سرویس، پیشه، بازاریابی و فروش
    • طبقه‌بندی اشخاص
    • اطلاعات کارت، فیلد شخصی و ارز
    • دسترسی
    • پورتال و کالر آیدی
    • صورتحساب Voip
    • استان و شهر
    • رده‌های اقدام

    سرفصل‌های سطح

    • آشنایی و معرفی سرفصل ماژول CRM
    • ایجاد طبقه بندی مشتریان
      • آشنایی با طبقه بندی مشتریان
      • ایجاد بخش مشتریان
      • ایجاد رده مشتریان
      • ایجاد فرم سفارشی اطلاعات مشتریان
      • ایجاد دسترسی بخش و رده مشتریان
      • سطح سرویس، پیشه، بازاریابی و فروش
      • اطلاعات کارت، فیلد شخصی و ارز
      • دسترسی
      • پورتال و کالر آیدی
      • صورتحساب Voip
      • استان و شهر
      • رده‌های اقدام

      متوسط زمان آموزشی
      ۳ ساعت و ۴۵ دقیقه

      نوع دوره
      مجازی ضبط شده

      بازه دسترسی به دوره
      یک ماه

      به دانش خود اعتبار ببخشید

      با شرکت در آزمون‌های سیستم حسابداری و خزانه‌داری تیم‌یار، دانش عملیاتی کارکنان خود را بسنجید و گواهینامه معتبر یک‌ساله دریافت کنید.

      نرم افزار CRM سرو

      نرم افزار crm سرو یک محصول کاربردي برای ارتباط موثر با مشتریان است. برای آشنایی بیشتر شما کاربران عزیز با این نرم‌ افزار کاربردی و ویژگی‌های خاص آن و همچنین نحوه کارکرد آن، ما در این مقاله به توضیحات جامع و کلی در مورد استفاده از این نرم‌ افزار و چگونگی انتخاب یک نرم‌ افزار برتر مانند آن و اینکه چرا این نرم افزار یک نرم افزار برتر است، خواهیم پرداخت. امروزه انجام عملیات و کار حسابداری و مدیریت شرکت‌های بزرگ و کوچک همگی با استفاده از نرم‌ افزارهای مختلف و متناسب با نوع محیط کاری انجام می‌گیرد. برای همین تمام شرکت‌های تولیدی، تجاری، فروش، بانک‌ها و همه و همه به دنبال تهیه و خرید بهترین نرم‌ افزار کاربردی و جامع با توجه به نیاز خود هستند. البته همه می‌دانیم که بازار رقابت در همه گروه‌های تولیدی هميشه وجود داشته و دارد. در ایران نیز نرم‌ افزارهای حساب داری از تنوع زیادی برخوردارند ولی اینکه واقعا کارآمد بوده و نیاز شما را برآورده می‌کند یا خیر جای سؤال دارد؟ هنگام خرید هر محصولی ملاک‌هایی در اولویت قرار می‌گیرد. هنگام خرید نرم‌ افزار حسابداری نیز باید به کارایی و کاربری آسان و ویژگی‌های دیگر آن توجه داشت و انتخاب درستی را انجام داد. بهترین نرم‌ افزار، نرم‌ افزاری است که نیاز واحد مالی را برای تهیه گزارشات و اطلاعات مالی در کوتاه‌ترین زمان و مناسب ترین گزارشات ارائه دهد. در ادامه این مقاله با ما همراه باشید تا بیشتر با ویژگی‌های برتر این نرم‌ فزار آشنا شوید.

      

      ویژگی‌های نرم‌ افزار crm سرو

      تنوع در وجود نرم‌ افزارهای مختلف حسابداری در بازار باعث شده که در انتخاب بهترین آنها دچار مشکل شده و به دنبال ملاک‌های متعددی برای انتخاب باشیم. از ویژگی‌های برتر یک نرم‌ افزار ایده‌آل چهار گزینه را که اهمیت بیشتری دارند را برای شما بازگو می‌کنیم. 1. کیفیت و هزینه خدمات پشتیبانی. 2. کاربری آسان و میزان محبوبیت آن در بین حسابداران خبره.3. امکانات و کنترل‌های داخلی و رعایت اصول حسابداری. 4. قیمت آن نسبت به نرم‌ افزارهای مشابه. این چهار گزینه که برای شما گفتیم خلاصه‌ای از ویژگی‌های برتر یک نرم‌ افزار حسابداری ایده‌آل مانند نرم افزار crm سرو است که در ادامه با جزئیات بیشتر برای شما توضیح خواهیم داد.

      کیفیت و هزینه خدمات پشتیبانی نرم افزار crm سرو

      یکی از ملاک‌های انتخاب نرم‌ افزار حسابداری ایده‌آل داشتن کیفیت در خدمات و هزینه مناسب و همچنین خدمات پشتیبانی گسترده پس از فروش می‌باشد. یک نرم‌ افزار حسابداری خوب مانند نرم افزار مورد بحث باید از هر نظر پشتیبانی شده و در صورت بروز مشکل و یا برخورد با ابهامات بتوان با کارشناسان مربوطه تماس گرفته و جهت رفع ابهامات و مشکلات پیش آمده مشاوره دریافت کنید. همچنین همیشه در دسترس بودن از ویژگی‌های مهم نرم افزاری کارآمد است تا در راهنمای خرید نرم افزار CRM صورت نیاز بتوان با شرکت مورد نظر ارتباط برقرار کرد و مشاوره گرفت. یک نرم‌افزار حسابداری ایده‌آل باید از طرف شرکت تولیدی خود حمایت شده و جهت آموزش و استفاده بهتر از کارایی‌های آن دوره‌های آموزشی را برای کاربران خود در نظر گرفته و مشکلات آن‌ها را رفع نمایند. خدمات پشتیبانی می‌تواند شامل اتصال اینترنتی نیز شده تا از راه دور ابهامات و سوالات کاربران خود را پاسخگو باشد.

      کاربری آسان و میزان محبوبیت نرم افزار crm سرو در بین حسابداران خبره

      کاربری آسان به معنی استفاده راحت از برنامه و داشتن نظم و ترتیب لازم در جهت انجام عملیات حسابداری با دقت و کیفیت بالا است. میزان محبوبیت نیز به راحتی با جستجویی ساده در بین حسابداران قدیمی و کنونی و بازخورد نظرات آن‌ها در رابطه با نرم‌افزار برگزیده آنها قابل سنجش است. و شما را در انتخاب نرم‌افزار مورد نظر خود یاری می‌کند. که البته نرم افزار مورد بحث ما دارای کاربری آسان و در نتیجه محبوبیت بسیار زیادی در بین کاربران و حسابداران است.

      امکانات و کنترل‌های داخلی و رعایت اصول حسابداری در نرم افزار crm سرو

      امکانات و کنترل‌های داخلی در نرم‌افزار crm سرو نقش مهمی را ایفا کرده و باعث ایجاد ایمنی لازم در کار و محیط کاری می‌شود. همچنین رعایت اصول حسابداری همچون صدور رسید برای ورودی ها و خروجی ها و ثبت تمامی مراحل کار در هر شرکت، مؤسسه و یا فروشگاهی می‌تواند در اجرای بهتر مراحل کار تاثیر گذار باشد. امکانات نرم‌افزار حسابداری نامبرده این امکان را فراهم آورده که تمامی کاربران بر انجام یک به یک مراحل کار آگاه بوده و کسی نتواند به عمد خطا و یا اشتباهی انجام دهد. این ویژگی در کنترل سرمایه و دارایی صاحبان شرکت‌ها آن‌ها را یاری می‌کند.

      قیمت مناسب نرم افزار crm سرو نسبت به نرم‌افزارهای مشابه

      يکی از نکات مهم و قابل توجه قیمت مناسب نرم افزار crm سرو است. شما باید قبل از خرید نرم‌افزار حسابداری به این مهم نیز توجه کنید که نرم‌افزارها بر سه دسته طبقه بندی شده‌اند. نرم‌افزار مناسب با شرکت‌های بزرگ و نرم‌افزار مناسب شرکت‌های متوسط و نرم‌افزار حسابداری مناسب فروشگاه‌ها و شرکت‌های کوچک. پس با توجه به نیاز خود نرم‌افزارتان را خریداری نمایید، تا در هزینه خود صرفه جویی کرده باشید. اما نکته مهم دیگر این است که شما اگر نرم‌افزار مورد نظر خود را با قیمت خیلی پایین نیز خریده باشید ولی سه گزینه قبلی که اشاره کردیم را دارا نباشد هیچ ارزشی نداشته و نیاز شما را راهنمای خرید نرم افزار CRM برآورده نخواهد کرد. اما قیمت مناسب و امکانات عالی از برترین ویژگی‌های این نرم افزار است.

      چرا نرم‌افزار crm سرو را انتخاب می‌کنیم؟

      نرم‌افزار crm سرو به تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات شما این قدرت را می‌دهد تا در کل دوره حیات مشتری، برای تجربه بهتر و به یاد ماندنی‌تر با یکدیگر همکاری کنند. این نرم‌افزار با دارا بودن ویژگی‌هایی چون، ۱. سرعت بیشتر، کنترل بهتر، مدیریت موفق‌تر ۲. مدیریت و نظارت بر فرایند فروش ۳. فراموش نشدن پی‌گیری‌ها ۴. اطلاع رسانی خودکار به مشتری ۵. ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری‌ها از بهترین نرم‌افزارهای حساب داری به شمار می‌آید. همچنین این نرم‌افزار با ویژگی‌های کلیدی خود مانند، کارتابل کاربران و نمودارها، عملکرد فروش، فروش در دست، گردش کار، تحلیل‌گر این نرم افزار، یکپارچگی با سیستم‌های مالی همکاران سیستم، خدمات پس از فروش و پشتیبانی، مدیریت ارتباط با نمایندگان PRM جزو پرفروش‌ترین و پرطرفدارترین نرم‌افزارهای داخل بازار است و رضایت کاربران را به خود جلب کرده است. برای آشنایی بیشتر با ویژگی‌های این نرم‌افزار و دریافت اطلاعات بیشتر می‌توانید با شماره‌های درج شده در سایت اینترنتی ما تماس حاصل فرمایید.

      

      کارتابل کاربران و نمودارهای نرم افزار crm سرو

      این ویژگی نرم‌افزار مورد بحث به مدیران سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که اطلاعات مفیدی مانند فروش‌های جاری، برنامه جلسات و تماس‌ها، پیش فاکتورها، وظایف واگذار شده به دیگران، نتایج فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات و غیره را مشاهده کنند. برنامه کارتابل قابل شخصی سازی بوده و بر اساس نیاز هر شخصی قابل انطباق است. مثلا می‌توانید جهت برنامه ریزی و مشاهده فعالیت‌های انجام شده روزانه خود از آن استفاده کنند. کارتابل ابزاری سودمند برای دستیابی سریع به اطلاعات مختلف در نرم‌افزار‌ها و افزایش بهره‌وری است.

      عملکرد فروش و به اصطلاح فروش در دست در نرم‌افزار crm سرو

      شما می‌توانید از طریق برنامه عملکرد فروش در نرم‌افزار crm سرو به بایگانی از تمام محصولات فروخته شده در ماه‌های گذشته و فروش محصولات در هفته‌های اخیر و یا فروش‌های از دست رفته دست پیدا کنید. شما همچنین می‌توانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. مدیران سازمان‌ها با استفاده از این برنامه در نرم‌افزار نامبرده می‌توانند همه فرصت‌های فروش سازمان‌ را در یک نما مشاهده و از آن مطلع شوند. اصطلاح فروش در دست،در نرم‌افزار‌ها به طريقه مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به آیکن‌های زرد، سبز، خاکستری و قرمز از وضعیت کارهای همکاران خود در قبال این فروش‌ها و نحوه ارتباط با مشتری و مطلع گشتن از آن‌ها گفته می‌شود. این ویژگی از اهمیت فوق‌العاده‌ای در کاربری نرم‌افزار نامبرده در جهت پیشبرد فروش خدمات و محصولات در شرکت برخوردار است.

      ویژگی گردش کار در نرم‌افزار crm سرو و آشنایی با تحلیل‌گر این برنامه

      نرم‌افزار crm سرو با دارا بودن این ویژگی‌ سبب می‌شود که فرآیندهای موجود در آن به صورت خودکار انجام شده و باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری شود. این ابزار جهت یادآوری کارهای فراموش شده به صورت خودکار به کاربران و یا اطلاع رسانی به مدیر شبکه استفاده شده و از سودمندترین ویژگی‌های این نرم‌افزار می‌باشد. این ویژگی به شما کمک می‌کند که هر زمان که لازم باشد و بدون نیاز به مهارت در این زمینه و یا گذراندن دوره‌های آموزشی بتوانید از تمام اطلاعات موجود در نرم‌افزار راهنمای خرید نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری، گزارشاتی مانند، فروش محصولات در زمان‌های مختلف به هر مشتری، نتایج تبلیغات در افزایش فروش به مشتری‌ها، نحوه پاسخگویی به مشتریان در مرکز تماس و غیره را دریافت نمایید. شما می‌توانید با مشاهده و تحلیل نمودارهای کاربردی در این نرم‌افزار اطلاعات را به خوبی دریافت و به افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری در سازمان بیفزایید.

      شراکت نرم‌افزار crm سرو با همکاران سیستم و خدمات پس از فروش آن

      یکپارچگی نرم‌افزار crm سرو با سیستم‌های مالی همکاران سیستم باعث شده است تا مشتریان بتوانند که نرم‌افزار مورد بحث و سیستم‌های مالی را به همراه هم استفاده کنند. هماهنگی و همکاری نرم‌افزارهای راهکاران، راهکاران ابری،و سپیدار با هم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات به راحتی و بدون انجام دوباره در سطح سازمان جابجا شده و در نتیجه بهره‌وری بیشتر شود. همچنین می‌توانند از این طریق دید بیشتری تا حد ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند، اطلاعات بازاریابی، فعالیت‌ها، پیش فاکتورها، فاکتورها، مانده حساب و خدمات پس از فروش اطلاع داشته باشند. شما با استفاده از این ویژگی در این نرم‌افزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آن‌ها را اولویت بندی کنید. همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده و در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. در اکثر مواقع درشرکت‌ها خدمات پس از فروش مربوط به تعمیر و یا تعویض قطعات وجود دارد. پس باید بدنبال مدت گارانتی و شرایط گارانتی همچنین تاریخ انقضای گارانتی بود. این نرم‌افزار به مشتریان کمک می‌کند که راحت‌تر با شرکت‌ها ارتباط برقرار کرده و فرآیند کار را تحت نظر داشته در آخر کار با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود از کیفیت خدمات را اعلام کنند.

      گزینه آخر و مدیریت ارتباط با نمایندگان در نرم افزار crm سرو

      نرم‌افزار مدیریت ارتباط با نمایندگان به شرکت‌ها اجازه می‌دهد که فرآیندهای مربوط مانند، جذب نماینده، اعتبار سنجی اولیه، آموزش، ارزیابی‌های دوره‌ای و غیره را مدیریت کنند. در اکثر شرکت‌ها افرادی به عنوان نماینده فروش یا خدمات به نیابت از شرکت‌مادر در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در کنار مشتری حضور داشته و نقش مهمی در موفقیت و یا شکست کسب و کارها دارند. بر اين اساس استفاده از ابزارهایی که به مدیریت بهتر نمایندگان کمک‌ کند بسیار لازم بود. تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرم‌افزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژی‌های کسب و کار را تامین می‌نمایند.

      نرم‌افزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق می‌دهد؟ و سوابق شرکت ارائه دهنده آن

      دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. مدیریت صدور پیش فاکتور و تعیین روال تاییدیه ۳. مدیریت فاکتورهای فروش ۴. مدیریت پرداخت‌های مشتریان و وصول مطالبات ۵. مدیریت قراردادهای فروش ۶. مدیریت پی‌گیری‌های فروش، می‌شود. خریداران نرم‌افزارهای حسابداری در ابتدا به سابقه و اعتبار شرکت ارائه دهنده نرم‌افزار توجه داشته و به دنبال شرکت‌های خوش نام و با سابقه کاری طولانی و درخشان در زمینه تولید نرم‌افزارهای مختلف هستند. زیرا بسیاری از شرکت‌ها بعد از مدتی و به دلایل گوناگون دست از کار کشیده و به کار خود ادامه نمی‌دهند. که این خود یکی از معضلات بزرگ در این کار است. شرکت ارائه دهنده نرم‌افزار crm سرو به نام شرکت آگاه حساب کاردان با سابقه‌ای درخشان در این زمینه و با همکاری با گروه شرکت‌های همکاران سیستم و سیستم‌های مالی و نرم‌افزار سپیدار بر اعتبار خود در این زمینه افزوده‌ است. این نرم‌افزار یک نرم‌افزار جامع با گزارشات دقیق حسابداری و کیفیت بالا در ارائه خدمات و کارایی بالا در سازمان‌ها و مؤسسات می‌باشد. این نرم‌افزار از پورتال مشتریان نیز برخوردار بوده و در اطلاع رسانی به مشتریان از طریق آنلاین و ارائه اطلاعات به آن‌ها نیز بسیار کارآمد است. در هنگام خرید نرم‌افزار مورد نظر خود نه تنها به ویژگی‌های نرم‌افزار بلکه به اندازه شرکت و نوع شرکت خود دقت نمایید. برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان در انتخاب و خرید نرم‌افزار حسابداری ایده‌آل خود می‌توانید با مشاوران ما در سایت آگاه حساب کاردان تماس بگیرید.

      ما در این مقاله سعی کردیم خلاصه‌ای از ویژگی‌ها و امکانات نرم‌افزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. امیدوارم با استفاده از این اطلاعات به شما در انتخاب یک نرم‌افزار حساب داری مناسب با کسب‌ و کار شما کمک کرده باشیم. در پایان این نرم‌افزار را یک نرم‌افزار کاربردی برای ارتباط موثر با مشتریان دانسته و به تمام حسابداران توصیه می‌کنیم برای سهولت هر چه بیشتر کار در عین داشتن کیفیت عالی از آن بهره ببرند.

      چگونه مناسب ترین نرم افزار CRM را خریداری کنیم؟

      

      همه ما به تجربه دریافته‌ایم که برقراری ارتباط موثر و پایدار با چشم اندازهای فروش و ارائه تجربه عالی مشتری در موفقیت کسب‌وکار نقش بسزایی دارد. خبر خوب این که ایجاد روابط بهتر با مشتریان دیگر راهنمای خرید نرم افزار CRM یک فرآیند دستی و زمان بَر نیست. در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM می توانید کارهای روزانه خود را خودکار، ساده و حتی کاهش دهید.

      نرم افزار CRM در ۲۰ سال گذشته یکی از پُرفروش‌ترین نرم افزارهای حوزه مدیریت کسب و کار در ایران و جهان بوده است به طوری که در طول سال‌های ۲۰۰۰ و اوایل ۲۰۱۰ با رشد سرسام آوری همراه بوده و در سال‌های اخیر افزایش چشم گیری داشته است.

      روی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یک سرمایه‌گذاری بلندمدت فکر می‌کنید اما هنوز نمی‌دانید این برنامه چطور قیمت گذاری می شود و چرا سرمایه گذاری رویCRM برایتان سودآور است؟

      معرفی و کاربرد نرم افزار CRM

      نرم افزار CRM در اصل برای کمک به مشاغل در ایجاد و حفظ روابط با مشتریان جدید و موجود طراحی شده است. در گذر زمان، نرم افزار CRM از یک سیستم مدیریت تماس ساده به ابزاری قدرتمند تبدیل شده است که به کاربران آن در مدیریت فروش، بازاریابی، حسابداری و انواع دیگر داده های عملیاتی کمک می کند.

      از نقطه نظر رشد کسب و کار CRM به شما کمک می کند سرنخ های جدید بیابید، فرصت ها را پیگیری کنید و آن‌ها را پرورش دهید. همچنین برای حفظ و وفادارسازی مشتری کاربرد دارد. اطلاعات ذخیره شده در سی آر ام نه فقط برای افزایش فروش، بلکه در شخصی سازی تجربه مشتری و ارائه پشتیبانی عالی به مشتریان با ارزش به حساب می آید.

      سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه‌های اصلی دارد که اگر این ویژگی‌ها را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید آیتم‌های زیر را داشته باشد:

      نرم افزار CRM مناسب چه مزایایی دارد؟

      تعامل با همه مشتریان را پیگیری کنید

      ارتباط قوی با مشتریان فعلی داشته باشید

      مشتریان جدید پیدا کرده و نگه دارید

      محصولات و خدمات بیشتر بفروشید

      تعامل بین تیم های فروش و بازاریابی را بهبود دهید

      فرایند فروش و بازاریابی خود را کنترل کنید.

      مهم نیست شرکت شما از چه ابعادی برخوردار است، در یک کلام CRM را انتخاب کنید که بتواند با نیازهای شما سازگار باشد! صدها سیستم CRM مختلف وجود دارد که هرکدام در قیمت‌، امکانات و ماژول‌ها باهم متفاوت هستند. مقایسه این طیف گسترده از CRM و ارائه‌دهندگان آن آسان نیست و نیاز به آگاهی دقیق از نحوه قیمت‌گذاری برنامه دارید.

      به همین دلیل ما یک راهنمای جامع برای خرید نرم افزار CRM تهیه کرده‌ایم. در اینجا نُه معیار وجود دارد که باید در انتخاب و محاسبه قیمت CRM در نظر بگیرید. متناسب با وسعت نرم‌افزار، تعداد ماژول‌ها و قابلیت‌ها، تعداد کاربران استفاده‌کننده از برنامه، قابلیت سفارشی‌سازی برنامه و خدمات پشتیبانی هزینه خرید نرم‌افزار CRM متفاوت است.

      معیارهای انتخاب نرم افزار CRM

      

      انطباق با کسب و کارهای مختلف

      گستردگی مشاغل و تنوع کسب و کارها ذهن کارفرمایان را مشغول کرده راهنمای خرید نرم افزار CRM است که آیا نرم افزار CRM ویژه کسب و کار آن ها نیز وجود دارد؟

      مهم نیست کسب و کار شما چه اندازه است یا در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، همیشه یک راه حل مطابق با نیازهای اختصاصی شغل‌تان وجود دارد، به‌ویژه که تجربه اجرا و پیاده سازی نرم افزار مطابق راه حل های مختلف این تضمین را به شما می دهد که بهترین نرم افزار را برای کسب و کارتان بکار بگیرید.

      کاربری راحت و آسان

      مهمترین ویژگی که هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید در نظر داشته باشید سادگی و کاربری آسان آن است. یکی از مهم ترین معیارهای انتخاب سیستم CRM این است که کاربر هنگام استفاده از آن، چه احساسی دارد، هیچ چیز بدتر از این نیست که شما پروسه انتخاب و پیاده سازی برنامه را طی کنید اما زمان استفاده که فرا می رسد با بی رغبتی کارکنان خود مواجه شوید.

      طبق یک نظرسنجی از ۱۰۰۰ کاربر سی آر ام ، ۸۶ درصد آن ها، کاربر پسند بودن برنامه را به عنوان مهم ترین عامل انتخاب سیستم ذکر کرده اند. بنابراین، زمانیکه در حال مشاهده و تست نسخه ی نمایشی (دمو) برنامه CRM هستید، رابط کاربری سیستم و همچنین سهولت استفاده آن را ارزیابی کنید.

      یکپارچگی با سایر سیستم ها

      یکی از مهم ترین مواردی که در قیمت CRM تاثیرگذار است ادغام با سیستم های دیگر است. شما قصد ندارید که CRM را به عنوان نرم افزار دوم در مجموعه سیستم های مختلف کسب و کار خریداری کنید. هدف شما از خرید CRM ساده سازی فعالیت ها می باشد. آن را می خرید تا به شما کمک کند عملیات جاری کسب و کارتان را در یک سیستم مدیریت کنید. به همین دلیل باید مطمئن شوید که سیستم CRM می تواند با برنامه های دیگری که از قبل دارید ادغام شود.

      البته منظور ما فقط ادغام با ایمیل یا یکپارچگی سامانه پیامکی نیست. مطمئناً این ادغام ها مهم هستند اما نرم افزار CRM باید قابل یکپارچه سازی با نرم افزارهای حسابداری، وب سایت و باشگاه مشتریان و… باشد.

      اطمینان حاصل کنید که می توانید به راحتی اطلاعات مشتریان فعلی خود را به نرم افزار CRM منتقل کنید. اکثر سیستم های CRM به شما امکان وارد کردن داده ها از منابع دیگر (اکسل) را می دهند. همچنین بررسی کنید که آیا می توانید از اطلاعات نرم افزار CRM خروجی بگیرید.

      اپلیکیشن موبایل

      کاربران مختلف نیاز به برنامه در دیوایس های مختلف دارند. برای نمونه کارمندان فروش ممکن است به استفاده از CRM در موبایل خود نیاز داشته باشند. در حالی که ممکن است تیم پشتیبانی شما فقط نیاز به استفاده در کامپیوتر محل کار داشته باشد.

      آموزش و پشتیبانی

      اگر CRM به درستی پیکربندی نشده باشد یا کارکنان شما آموزش استفاده از این ویژگی ها را ندیده باشند، سرخورده می شوید. قطعا پس از راه اندازی نرم افزار CRM و حین کار با آن با حجم انبوهی از سوالات و ابهامات مواجه خواهید شد. تمام این واکنش ها طبیعی است. به همین منظور به منابع آموزشی و راهنمای کار با نرم افزار سی آر ام نیاز خواهید داشت که به طور قطع باید در دسترس تان باشد.

      استقرار و پیاده‌سازی

      اگر دقیق‌تر بخواهیم بگوییم سه روش رایج برای استقرار نرم‌افزار CRM وجود دارد: لوکال (شبکه ای)، تحت وب و کلاد (ابری). اما در سال های اخیر استقرار نرم‌افزار سی آرام به دو روش تحت وب و کلاد با استقبال بیشتری از سوی شرکت ها مواجه است. هر راه کار موافقان و مخالفانی دارد. در حالت تحت وب و کلاد شما باید همیشه آنلاین باشید. اگر اتصال اینترنت شما قطع شود، نمی توانید به داده های خود دسترسی پیدا کنید. در مقابل CRM لوکال روی کامپیوترهای محل کارتان نصب می شود، نیازی به اینترنت ندارید اما خارج از دفتر کارتان از دسترسی به برنامه محروم هستید.

      در صورت خرید نرم افزار CRM تحت وب و لوکال شما مالک نرم افزار هستید و به صورت فیزیکی در سرور شما میزبانی می شود. بنابراین اگر می خواهید با سایر نرم افزارهای کسب و کارتان مانند حسابداری یکپارچه شوید، این گزینه مناسب شماست. با این حال شما باید پرسنل IT داخلی داشته باشید و سخت افزار و نرم افزار لازم را خریداری کنید، بعبارتی هزینه های بالاتری را متحمل شوید.

      ذکر این نکته لازم است که هزینه نرم‌افزار CRM نسخه های نصبی (تحت وب و لوکال) یکبار پرداخت می‌شود و مادام‌العمر قابلیت استفاده از آن را دارید. اما CRM کلاد فقط تا پایان اشتراک خریداری شده در دسترس است و شما مجبور به پرداخت هزینه های مکرر اشتراک هستید. در استقرار ابری به سرور یا متخصص فنی در مجموعه خود نیازی ندارید. تمام اطلاعات در سرور فروشنده قرار دارد. شما به سادگی وارد مرورگر اینترنت خود می شوید و آماده کار هستید.

      CRM این قابلیت ممتاز را دارد که به‌مرورزمان بازده عظیمی از سرمایه را ایجاد کند، اما برای مشاغل کوچک و نوپا مهم است که از ابتدا CRM مقرون‌به‌صرفه انتخاب کنند. پیشنهاد ما به این دسته از مشاغل CRM کلاد است.

      هزینه سرور

      نرم‌افزار CRM را می‌توان در سرورهای شرکت فروشنده به‌صورت داخلی یا روی سرور مشتری مستقر کرد. در هر دو حالت کاربران می‌توانند با استفاده از یک مرورگر وب به CRM دسترسی پیدا کنند. این سیستم با ویندوز 7 به بالا سازگار است.

      توسعه پذیری نرم افزار

      اگر کسب و کار شما در آغاز کار به همه ویژگی ها و امکاناتی که سیستم CRM ارائه می دهد نیاز نداشته باشد به این معنی نیست که مجموعه شما در آینده به عملکردهای پیشرفته و اضافی نیاز نخواهد داشت. با رشد کسب وکار نیازهای CRM شما نیز رشد خواهد کرد. به همین دلیل شما باید مطمئن شوید که راه حل CRM انتخابی شما به راحتی می تواند ارتقا یابد.

      نکته دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که اغلب نرم افزارهای CRM امکانات و ماژول های زیادی را دربر دارد تا بتواند توجه طیف وسیعی از مشاغل را به خود جلب کند. اما چرا باید برای کارکردهایی که نیازی ندارید یا استفاده نمی کنید هزینه پرداخت کنید؟

      طبق تجربه مشاوران CRM اغلب خریداران CRM در مشاوره اولیه در گزینش ویژگی های موردنیاز دست بالا عمل می کنند. از خود بپرسید آیا واقعاً افراد شرکت شما به زرق و برق های CRM نیاز دارند؟

      تعداد کاربران

      به طور کلی در نسخه‌های اصلی CRM تعداد معینی کاربر امکان استفاده دارند. طبیعی است که هر چه تعداد کاربران بیشتر باشد باید کاربر ا ضافه خریداری و به سیست م افزود.

      سخن آخر

      در این راهنما در مورد چگونگی انتخاب بهترین نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کارها صحبت کردیم.

      بودجه، نوع فعالیت و الزامات کسب و کار از جمله فاکتورهایی است که در انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب، مورد توجه قرار می گیرد.

      5 فاکتور انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

      

      کسب و کارهای مختلف به امید تبدیل داده های روزانه زیاد از طریق وب سایت ها به اطلاعات مناسب، باید قبل از سفارش گرفتن از مشتری از روی راه حل های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به دقت برنامه ریزی هایی را انجام دهند. قبل از انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید به سوالات زیر در جهت انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM پاسخ بدهیم.

      اطلاعات ارزشمند برای بهبود رضایت مشتری، خدمات و وفاداری، کاهش هزینه و بهبود سود از مزایای وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است . با توجه به گستره و ارزش استقرار موفقیت آمیز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM، روند تصمیم گیری در کسب و کار حرفه ای نیازمند در نظر گرفتن و رسیدگی به پنج عامل کلیدی است. البته دانستن بودجه شما یکی از اجزای مهم تصمیم گیری خرید فناوری اطلاعات است.اگرچه قیمت فقط یک فاکتور است و اغلب بیشتر از یک محدودیت از یک امتیاز است.فقط بالا بودن قیمت را در نظر نگیرید، اما همچنین هزینه های بلند مدت و منفعت ها را بررسی کنید.

      نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM این هزینه را به شما تحویل خواهد داد.آن چیزی که در فاکتور قیمت مهم است و یا نیست را تعیین کنید.بعد از همه این ها، آموزش ببینید، ارتقا بدهید و خدمات کلی جاری از همان بودجه پرداخت اولیه باز می گردد.همچنین هزینه های یکپارچه سازی سیستم، سفارشی سازی نرم افزار و تجهیزات اضافی مانند سرورها، کامپیوترهای شخصی و نوت بوک ها را در نظر بگیرید.همچنین این مهم است که از یکپارچه سازی آسان نرم افزار و قیمت موثر با زیرساخت های فناوری اطلاعات موجود مطمئن شوید. بعد از همه این ها، کاهش نرخ اپلیکیشن مدیریت ارتباط با مشتری CRM که مستلزم یک سرمایه گذاری بزرگ در زیرساخت های شما است به طور ناگهانی هزینه های کلی شما را کاهش می دهد.

      تعریف شفاف اهداف کسب و کار

      توسعه مجموعه ای از اهداف کسب و کار، یک جزء جدایی ناپذیر از هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است که انتخاب می شود.علاوه بر بخش فناوری اطلاعات، مدیران و یک نماینده از کاربران نهایی که از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM، حکایت می کنند. شما باید از یک سطح حداقل تا یک سطح بالای اجرایی خرید ایمنی داشته باشید.این افراد نه تنها باید به پشتیبانی از نرم افزار جدید بپردازند بلکه باید ورودی را به داده های موجود ارائه کنند و قابلیت های مورد نیاز از توان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM را بدست آورند.

      فهمیدن اینکه چگونه گروه ها تولید می کنند، دستیابی و ذخیره داده و تعیین نقاط قوت و ضعف هر روش مهم است. بخش های از قبیل فروش، بازاریابی و خدمات، بهره برداری از آنها برای تولید مجموعه ای از الزامات اجباری و یک لیست از خواسته ها را شامل می شود. شما باید یک چک لیست از قابلیت اندازه گیری، الزامات وزن و اولویت بندی برای انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM خود که همچنین به عنوان یک معیار برای تجزیه و تحلیل پیگیری از موفقیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM عمل می کنند و بازگشت سرمایه گذاری (ROI) را در بر دارند داشته باشید.

      تقاضا و سایت

      جوانب مثبت و منفی نسبت به دو رویکرد از استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.برای بسیاری از کسب و کارها، رویکرد مبتنی برابر راهنمای خرید نرم افزار CRM یا رویکرد نرم افزار به عنوان یک خدمت از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM به آنها دسترسی سریع برای قدرتمند تر شدن می دهد. تجهیزات پیشرفته، و نیازهایشان به خرید یا پشتیبانی فن آوری فشرده را نفی می کند. از آنجا که یک ارائه دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد نرم افزار در حال حاضر دارای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کار بالا و در حال اجرا است، اجرای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بسیار سریعتر از رویکرد ابر است.

      سازمان های دیگر، به ویژه کسانی که با طیف عظیمی از کارکنان داخلی فناوری اطلاعات و زیر ساخت های محاسبات اضافی، ممکن است خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود و سخت افزار مورد نیاز برای اجرای آن را ترجیح بدهند. با وجود قرارداد ارائه دهندگان خدمات، متخصص امنیت و موافقتنامه سطح سرویس، برخی از کسب و کارها از استخدام یک شخص ثالث برای اجرا و حفظ ابزار اساسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نگران هستند.

      مقیاس پذیری

      شما در حال خرید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای کمک به رشد کسب و کار خود هستید. آیا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شما، با شما رشد خواهد کرد؟یک طرح توسعه یافته خوب به مقیاس پذیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آدرس می دهد تا اطمینان از تصمیم سال جاری به پشیمانی سال بعد تبدیل نشود.مقیاس پذیری معیار بسیار مهمی است زیرا شما تنها یکبار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را می خرید، در ارتباط با خرید یک سیستم جایگزین و بازخورد منفی از مجموعه اجرایی شما نمی خواهید مجبور به دست و پنجه نرم کردن با هزینه ها و صرف ساعت ها زمان شوید – و بازخورد منفی از مجموعه اجرایی – در ارتباط با خرید یک سیستم جایگزین چند سال پیش.

      سطح تخصص کارکنان خود را در نظر بگیرید، اگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بسیار پیچیده است، کارکنان ممکن است خجالتی و دور از آن قرار بگیرند، فورا ارزش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM کاهش می یابد. همچنین، یک برنامه کاربردی با استفاده محدود، قادر به انجام وظایف به طور کامل و نتایج مورد نیاز در هر نرم افزار سفارشی سازی شده می باشد. هنگامی که شما یک لیست خلاصه از رقبا، ظرفیت استفاده از برنامه های آزمایشی و ارزیابی فروشندگان نرم افزار در اختیار دارید و گروه متمرکز خود را از کاربران آینده نگر به بررسی و چک کردن ابزارهای جدید بالقوه خود تشویق می کنید.

      قدرت فروشنده و اعتبار

      اینکه آیا شما برای انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر اساس تقاضا یا برای مصرف شخصی، مهم است که به بررسی اعتبار از فروشندگان در لیست کوتاه خود بپردازید. بررسی دقیقی از مجلات چاپ شده و شبکه های اجتماعی آنلاین که ارائه دهنده آزمون کاربر و تجزیه و تحلیل مستقل بر روی محصولات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM هستند. بسیاری از استانداردها و رتبه بندی های منتشر شده بر اساس تجربه های خود یا تجزیه و تحلیل بنگاه تحقیقاتی خارج از نرم افزار، پشتیبانی، خدمات و آموزش است. اکثر فروشندگان مطالعه موردی، یک ابزار اولیه بزرگ برای مقایسه عملیات شما به نسبت سازمان های دیگر در همان بازار را پیشنهاد می دهند.

      شاید با ارزش ترین گام زمانیکه بررسی رقابت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM به طور مستقیم درباره نقاط قوت و ضعف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM با مشتریان موجود صحبت می کند، در مورد چگونگی و پشتیبانی مشتریان خود و نگهداری آن ها در حلقه تحولات آینده و ارتقاء آنها می باشد. اگر شما به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM مبتنی بر نرم افزار فکر می کنید، با برخی از مشتریان موجود که از این مدل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند صحبت کنید.تمرکز نه تنها باید بر روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM باشد بلکه باید بر روی نرخ زمان ارائه سرویس، پاسخگویی و خدمات باشد.

      اینکه شما تجربه تولیدکنندگان را در بازار خاص خود مدنظر راهنمای خرید نرم افزار CRM قرار دهید راهی هوشمندانه است، پس از همه این ها، شرکت های مالی پیش نیازهای متفاوتی نسبت به عمده فروش مواد غذایی ارگانیک دارند، اما هر دو از فواید بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است. تجربه کمتر، افزایش هزینه شرکت ها و نگهداری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM ممکن است سفارشی سازی بیشتری نیاز داشته باشد.برنامه اجرایی خود را با فروشنده مورد بحث و بررسی قرار دهید، و پس از اهداف خاص، فرایندهای کسب و کار و فرم ها را برای امکان پذیری و هر گونه مشکلات احتمالی تعیین کنید. همچنین طراحی مدیر حساب کاربری یا مشاور اختصاص داده به خودتان را در نظر بگیرید: اگر شما به تخصص فرد اعتمادی ندارید، درخواست خود را به فروشنده دیگری از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بدهید.

      تحکیم یک بخش طبیعی از صنعت نرم افزار کسب و کار، اما شریک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شما باید یک تاریخچه از بقا در هر دو بازار رقابتی و کاهش هزینه اقتصادی نشان بدهد. گاهی اوقات جمع آوری و ادغام شکست ها، شما را در موقعیت نامطلوبی که وابسته به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای اجرای عملیات خود است قرار می دهد.